Jaycom Telecomunicazioni

Le soluzioni di verbal ordering sono state pensate per consentire l’acquisizione di clienti vendendo prodotti e/o servizi tramite operatore di contact center attraverso la registrazione vocale del consenso del cliente (verbal ordering) su piattaforma IVR (Interactive Voice Response).

La soluzione prevede due macroelementi:
- Piattaforma Telefonica
- Piattaforma Web

La piattaforma telefonica permette all’addetto del contact center, una volta che ha effettuato con successo la trattativa commerciale con il cliente, di instaurare una conversazione a tre con l’IVR consentendo la registrazione vocale del consenso di quest’ultimo.

La piattaforma web consente l’ascolto delle registrazioni e le azioni gestionali quali: completamento registrazioni con inserimento dati anagrafici cliente, validazione, verifica qualità della registrazione.
Inoltre è uno strumento che consente visualizzazione/ricerche di dettaglio, export in locale in base a filtri di selezione, sia per l’addetto del contact center, sia per gli altri profili abilitati ad accedere all’applicazione web (Direzione, Supporto tecnico, Account ecc.).